Wat als een synchronisatie faalt?
Wat een mislukte synchronisatie betekent, waar je dit ziet en wat je kunt doen.
Een mislukte synchronisatie betekent dat een run niet volledig kon worden afgerond. Dit komt meestal doordat er iets ontbreekt in de data, instellingen of autorisatie.
Elke synchronisatie wordt vastgelegd. In het run-overzicht zie je direct of een run is geslaagd of mislukt, inclusief de reden.
Mogelijke oorzaken
Een synchronisatie kan onder andere falen door:
- onvoldoende beschikbare tokens
- ontbrekende of ongeldige gegevens in het bronsysteem
- verlopen API-tokens of ingetrokken autorisatie
- tijdelijke problemen bij een externe softwarepartij
- een technische fout binnen software-koppeling.nl
Wat kun je doen?
Bij een mislukte run kun je het volgende stappenplan volgen:
- Open de betreffende run in het run-overzicht
- Lees de foutmelding en bekijk de log
- Pas indien nodig de data of instellingen aan
- Start de synchronisatie opnieuw
Alle details zijn terug te vinden in de log van de run, zodat je precies ziet wat er is gebeurd.
Kom je er niet uit?
Blijft een synchronisatie falen, dan kun je contact met ons opnemen. Vermeld daarbij de run-id, zodat we gericht met je mee kunnen kijken.
We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.